Tabla de contenido
¿Qué hacer si un cliente me pregunta algo que no sé?
Ups, No Sé: Cómo Responder a la Pregunta de un Cliente Cuando No Sabes la Respuesta
- Dedica más tiempo a escuchar y preguntar.
- Elige lo que sabes.
- Nunca mientas a un cliente.
- Ten claro cuando redireccionar el tema.
- No redirijas al cliente a menos que tengas que.
- Si al final rediriges, redirige correctamente.
- Conclusión.
¿Cómo contestar a una queja de un cliente?
10 pasos para responder las quejas de los clientes y brindar una excelente atención
- Contrata buenos agentes de servicio al cliente.
- Haz que las respuestas a las quejas más comunes sean fáciles de encontrar.
- Asegúrate de que la información se mueva con el cliente a través de los canales.
¿Cómo vencer las objeciones de los clientes?
Cómo superar las objeciones de ventas.
- Presupuesto : Demuestre el valor único de su producto.
- Autoridad : identifique la preocupación del cliente y aborde ese problema específico.
- Necesidad : Tómese el tiempo adicional para describir el problema u oportunidad global.
¿Cómo influye el cliente en el producto?
Que el producto sea el deseado, incorporando sus preferencias concretas. El cliente se forma una imagen del producto, influenciada por sus necesidades personales, experiencias anteriores, comentarios de otros usuarios y la información que brindamos acerca del mismo.
¿Por qué es importante entrar en contacto con tus clientes?
Tus clientes son personas reales, y entrar en contacto personalmente o de forma personalizada, respetando sus particularidades, trae una seguridad mayor que simplemente dejar las respuestas de los problemas a la vista.
¿Qué es un buen servicio al cliente?
Un buen servicio al cliente te dará una excelente reputación, incluso mejor a la que tendrías si no hubiera habido un problema. Una vez que la solución y el “plus” han sido aceptados, te tocará hacer el seguimiento hasta asegurarte de que el reclamo está cerrado satisfactoriamente.
¿Cómo decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa?
Esto es lo que debe decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa: «Realmente lo siento, [nombre cliente]. Cometimos un error al [explicar su error].
