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¿Cómo hacer una respuesta a una queja?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo responder cuando hay un cliente que no le gusta el producto?
Técnicas para rebatir objeciones: la preparación
- Busca toda la información posible.
- Anticípate.
- Dale espacio a tu cliente para hablar… y escucha.
- Cuidado con acciones defensivas.
- Responde con una pregunta.
- “Es muy caro o no puedo costearlo ahora”
- “Gracias, pero estoy satisfecho con mi actual proveedor”
¿Cómo responder a las quejas de los usuarios en salud?
Cómo reconquistar a tus pacientes descontentos.
- Escucha su reclamación de manera activa. Si tu paciente presenta una reclamación, lo principal es agradecerle su sinceridad.
- Muéstrale un nivel adecuado de empatía y humanidad.
- Crea un plan escrito de respuesta.
- Informa al paciente de sus opciones.
¿Qué hacer cuando te dicen que no en una venta?
hacer preguntas de cierre. En otras palabras, lo primero que debe hacer ante el “no” es restablecer el rapport dejándole saber al cliente que está bien no haber dicho “sí” de inmediato. El éxito dependerá fundamentalmente de cómo responda el vendedor.
¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
- Atiende rápidamente al cliente.
- Entrégale una hoja de reclamaciones.
- Mantén la calma.
- Escucha atentamente las quejas del consumidor.
- Muestra aprobación con el cliente.
- Ofrece disculpas.
- Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
- Resuelve el problema.
¿Cómo objetar un argumento?
Presentar alguna objeción puede consistir en plantearle alguna pregunta, solicitar una aclaración, pedirle más razones que justifiquen su argumentación, etc. No obstante, la respuesta dada por nuestro contrincante, si no es convincente, puede servirnos para elaborar más tarde una refutación de su argumento.
