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¿Qué se considera un buen NPS?
Según el rango NPS de -100 a +100, un puntaje “positivo” o NPS superior a 0 se considera “bueno”, +50 es “Excelente” y superior a 70 se considera “de clase mundial”. Si tu Indicador Net Promoter Score está por encima de 50, ¡lo estás haciendo genial!
¿Qué es el NPS y para qué sirve?
El Net Promoter Score o NPS es una herramienta que te sirve para medir la satisfacción del cliente con una sola pregunta, dándote un indicador de crecimiento de tu empresa o producto. El NPS evalúa el grado en que una persona recomienda una cierta compañía, producto o servicio a amigos, familiares o colegas.
¿Cómo calcular el NPS en Excel?
Para calcular el NPS en Excel solo tenemos que restar el porcentaje de detractores al de promotores, y habrás obtenido tu Net Promoter Score.
¿Cómo aumentar la satisfaccion del cliente en call center?
Consejos para mejorar la satisfacción del cliente de un call center
- Dale atención a los clientes en cualquier canal que deseen.
- Resuelve las dudas del cliente desde el primer intento.
- Resuelve los problema de forma eficaz.
- Automatiza tu servicio de forma adecuada.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta NPS?
NPS son las siglas de Net Promoter Score, un indicador cuyo objetivo es medir la lealtad de los clientes de una empresa. La forma de conseguir tan valiosa información es una encuesta con una única pregunta, seguro que te suena: “¿Con qué probabilidad recomendarías XXXXXXX a un amigo o compañero? “.
¿Por qué es importante medir el NPS?
Importancia del NPS para mejorar la satisfacción del cliente Tener este tipo de información hace que sea más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de una empresa, además te dará la guía que necesitas para destinar los recursos necesarios para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo se analiza el valor de NPS?
Para calcular el NPS o Net Promoter Score ® tan sólo es necesario restarle el porcentaje de Detractores al porcentaje de Promotores. Como resultado se puede obtener un valor que va en escala de -100 (cuando todos los clientes son detractores) a 100 (si todos los clientes son promotores).
¿Cuántas dimensiones tiene el NPS?
El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.
¿Cómo crear encuesta NPS?
Al utilizar un cuestionario en línea, vas a poder crear fácilmente tu encuesta NPS. Solo tienes que volver a seguir los mismos pasos: Pregunta NPS + Pregunta abierta. El interés de crear una encuesta online es que vas a poder agregar otras preguntas y profundizar tu análisis.
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