¿Qué hacer cuando un cliente no puede dar lo que un cliente quiere?
Cuando no se puede dar lo que un cliente quiere, encontrar la alternativa más parecida es la mejor opción. Incluso si no es lo que están buscando, van a apreciar el esfuerzo. Ejemplifiquemos, que un cliente de una tienda online pide una marca específica con la que no trabaja. Se puede responder con un: Lo siento, no vendemos esta marca.
¿Cuál es la importancia de decir no a un cliente?
¿Cuál es la importancia de decir no a un cliente? Aprender cómo decir no a un cliente es una habilidad sofisticada, pero antes de ayudarte a desarrollarla, es importante que comprendas la importancia de evitar decir que sí a todo. Como cualquier otra relación, el vínculo entre una empresa y un cliente se basa en acuerdos comunes.
¿Por qué los clientes deben hablar con el jefe?
Pedir hablar con el jefe, algunos clientes están convencidos de que los jefes pueden olvidarse de la política de la empresa y de las reglas de la lógica y darles todo lo que soliciten. Chantaje emocional, cuando un cliente se enoja y argumenta un mal trato simplemente porque se le da una negativa y amenaza con irse a otro proveedor.
¿Cómo satisfacer al cliente antes de decirle que no se puede hacer lo que quiere?
Es importante para satisfacer al cliente totalmente antes de decirle que no se puede hacer lo que quiere. Es obvio que no se puede satisfacer a todos los clientes, siempre hay que rechazar alguna petición, pero de manera educada.
¿Cómo comunicarse con los clientes?
No todo se trata de decir no o sí. Lo que importa es la forma de comunicar. En lugar de centrarse en el error del cliente, hay que poner el foco en ayudarle dando alternativas. No siempre se puede decir que sí a todas las peticiones de los clientes.
¿Cuáles son los beneficios de declinar ante un cliente?
Podemos decir no de buena manera o de mala manera (y siempre tendrá mejor efecto la buena manera). Incluso por extraño que parezca, declinar ante un cliente tiene varios beneficios: Se gana el respeto del cliente – Los clientes lo respetarán si ven que tiene su propio punto de vista y no hace lo que se le pide sin cuestionar.
