Tabla de contenido
- 1 ¿Cuáles son los tipos de interaccion con el cliente?
- 2 ¿Cómo solucionar el problema de un mal servicio al cliente?
- 3 ¿Cuál es la mejor forma de arreglar un problema?
- 4 ¿Cómo solucionar un problema ejemplos?
- 5 ¿Qué es gestión de la interacción?
- 6 ¿Cuáles son las técnicas de atención al cliente?
- 7 ¿Cómo han cambiado las formas de comunicación entre las empresas y los clientes?
¿Cuáles son los tipos de interaccion con el cliente?
A continuación, te presentamos 6 tipos de relación con los clientes basado en el libro Business Model Generation.
- Relación de asistencia personal.
- Relación de asistencia personal exclusiva.
- Relación de autoservicio.
- Relación a través de servicios automatizados.
- Relación de comunidades.
- Relación de creación colectiva.
¿Cómo solucionar el problema de un mal servicio al cliente?
10 consejos para afrontar y resolver los problemas con los clientes
- Identifica el problema.
- Averigua el origen del problema.
- Chequea las expectativas que el cliente tiene sobre los resultados de nuestras acciones.
- Identifica desde cuándo existe la discrepancia con el cliente.
- Muestra empatía.
- Resalta aspectos positivos.
¿Cuáles son los canales de comunicación con el cliente?
Teléfono. El soporte telefónico es sin duda una pieza bastante antigua del servicio al cliente.
¿Cómo se desarrolla el control de las interacciones con los clientes?
En función de tu organización y tus necesidades específicas, decide cómo harás las revisiones de los tickets de tu equipo de soporte. Una manera de garantizar la calidad de la interacción con el cliente es hacer una autoevaluación interna o asignar a una persona que se encargue solo de hacer la revisión.
¿Cuál es la mejor forma de arreglar un problema?
Nuestro cerebro para resolver un problema sigue los siguientes pasos:
- Descubrimiento.
- Decisión de abordarlo.
- Comprensión.
- Investigación de las opciones disponibles para su resolución.
- Toma de decisiones para su resolución.
¿Cómo solucionar un problema ejemplos?
6 Pasos para la Resolución de Problemas
- Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones comienza reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse.
- Describir el problema.
- Analizar la causa.
- Soluciones opcionales.
- Toma de decisiones.
- Plan de acción.
¿Cuáles son los principales canales de comunicación con el cliente colocas sus características?
Tipo de canal de comunicación con el cliente: principales particularidades
- Redes sociales. El boom de las redes sociales parece no tener fin.
- Mensajería instantánea.
- Correo electrónico.
- Blogs de contenidos.
- El teléfono.
¿Cómo generar interacción?
Cómo incrementar las interacciones en redes sociales
- Fija metas de interacción.
- Entiende a tu audiencia para incrementar las interacciones en redes sociales.
- Toma en cuenta el tipo de contenido.
- Encuentra el mejor momento para publicar.
- Escoge bien tus canales.
- Responde rápidamente.
¿Qué es gestión de la interacción?
La gestión de la interacción con el cliente (CIM) hace referencia a soluciones de software que gestionan las comunicaciones entre la organización y sus clientes.
¿Cuáles son las técnicas de atención al cliente?
8 técnicas de atención al cliente. Técnica para un trato personalizado. Técnica para ofrecer una atención amable. Técnica para una buena actitud y presencia. Técnica para escuchar mejor. Técnica para dar solución. Técnica de explicación. Técnica para empatizar. Técnicas de interrogación.
¿Cómo relacionarnos con los clientes?
En la práctica relacionarnos con los clientes no es tarea fácil, pues necesita el desarrollo de competencias como la empatía, la escucha activa, la facilidad de palabra y la buena actitud, entre otras aptitudes.
¿Cómo mejorar la comunicación con los clientes?
Cada cliente requiere de unos cuidados más o menos específicos y por eso, la comunicación con cada uno no puede ser estandarizada, sino que debe apelar a lo personal y a sus particularidades. Crea un trato diferencial adaptándote a cada uno, y estate pendiente de las fechas señaladas para ser amable y crear empatía.
¿Cómo han cambiado las formas de comunicación entre las empresas y los clientes?
En los últimos años, las formas de comunicación entre las empresas y los clientes han cambiado mucho, entre otras cosas gracias a la aparición de nuevas tecnologías y dispositivos, que nos permiten estar conectados en cualquier momento y lugar. Aun así, hay métodos de comunicación que siguen manteniéndose.
