Tabla de contenido
¿Cómo mantener la amabilidad en situaciones difíciles con la clientela?
Cinco consejos que le ayudarán a lidiar con clientes difíciles
- Escuche al cliente y desarrolle empatía hacia este.
- No responda agresivamente.
- Conozca a su cliente y anticípese a posibles reacciones negativas.
- Entrene a su personal y ensaye posibles conflictos, para estar preparado.
¿Cómo responder a un reclamo por escrito?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cómo dar respuesta a una reclamación?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Qué es un compañero de trabajo difícil?
En todos los trabajos suele haber un compañero de trabajo difícil. Algunos hablan constantemente y nunca escuchan, otros quieren mandar siempre, otros no hacen bien su trabajo, otros critican y son negativos. Asimismo otros son trepas y quieren competir haciendo daño al resto de empleados para ganarse la opinión positiva del jefe.
¿Por qué tienes compañeros de trabajo que no puedes soportar?
Hay un montón de artículos sobre por qué tienes compañeros de trabajo que no puedes soportar: a veces, se debe a que tienen una personalidad complicada, pero también puede deberse a que odias tu trabajo y sientes que no progresas, algo que te convierte a ti en el amargado.
¿Cómo decir cosas positivas a los compañeros de trabajo?
Estudios previos han demostrado que decir cosas positivas a los compañeros de trabajo sirve para crear un ambiente laboral más cómodo y efectivo para todo el mundo. Si trabajas con una persona de difícil trato, en especial si de alguna forma afecta a tus tareas, habladlo en privado. Quedad en vuestro tiempo libre y tratad el tema.
¿Por qué ir a tomar algo con los compañeros?
Al mismo tiempo, ir a tomar algo con los compañeros puede ayudarte a incrementar tu popularidad y tus posibilidades de éxito financiero. Es una oportunidad para averiguar qué es lo que se cuece tras bambalinas para entender mejor los problemas que hay en la oficina y aprender a tratar con ese compañero de trabajo complicado.
