Tabla de contenido
¿Cómo hallar el TMO?
TMO= ACD + HOLD + ACW (si aplica) / Total de llamadas Atendidas. TMO= 117154 / 700 = 167,3 Así que el TMO de nuestro equipo durante la Semana es de 167 segundos. Nota importante: El tiempo de conversación puede venir expresado en minutos por lo que es necesario llevarlo a Segundos para calcular el TMO.
¿Cómo calcular AHT Call Center?
Se calcula dividiendo el tiempo total en espera (la suma de todas las llamadas) entre el número de llamadas recibidas.
¿Cómo evaluar una llamada telefónica?
Las 7 métricas de call center más relevantes
- Satisfacción del cliente.
- Resolución en la primera llamada.
- Nivel de servicio.
- Disponibilidad para llamadas.
- Calidad de la interacción.
- Tasa de abandono.
- Tiempo de asistencia promedio.
¿Cómo se calcula el tiempo total?
Se mide en unidades de distancia por unidades de tiempo: Km/h, m/s, etc. Si despejamos el tiempo en esta fórmula, obtenemos: t = d/v.
¿Cómo sacar el TMO de un Call Center?
Fórmula: TMO = Tiempo total de espera hasta ser atendido + Tiempo total de conversación + Tiempo total de tareas después de la llamada / número total de llamadas atendidas.
¿Cuáles son los indicadores de un Call Center?
7 indicadores de un call center de atención al cliente
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Nivel de servicio.
- Nivel de interacción.
- Nivel de abandono.
- Nivel de asistencia promedio.
- Resolución de primera llamada (FCR – First Call Resolution)
- Ejecución del itinerario.
- Porcentaje de casos resueltos.
¿Cómo calcular los días vividos de una persona en Excel?
Bonus: Calcular la fecha exacta con meses y días. Si quieres ir más lejos y calcular la edad con precisión de días puedes usar esta fórmula: =SIFECHA(B1,C1,»Y») & » Años con » & SIFECHA(B1,C1,»ym») & » meses y » & SIFECHA(B1,C1,»md») & » dias.»
¿Cómo saber la duración de una llamada?
2 Conoce la duración de cada llamada, una a una. Para conocer cuánto tiempo has invertido en cada una de las llamadas que has hecho pulsa sobre el icono con forma de teléfono. A continuación pulsa sobre ‘Recientes’, en el menú de navegación inferior.
¿Cómo saber cuántos minutos de llamadas has consumido en el iPhone?
Descubre, en este vídeo, cómo puedes saber cuántos minutos de llamadas has consumido en el iPhone. 1 Conoce la duración de todas las llamadas juntas. Pulsa en el icono ‘Ajustes’, en la pantalla de inicio de tu iPhone. A continuación selecciona la opción ‘General’ y después sobre ‘Uso’.
¿Cómo saber cuánto tiempo has invertido en una llamada?
Para conocer cuánto tiempo has invertido en cada una de las llamadas que has hecho pulsa sobre el icono con forma de teléfono. A continuación pulsa sobre ‘Recientes’, en el menú de navegación inferior.
¿Cómo calcular el tiempo de espera de un call center?
También llamado tiempo ACD, este es un dato fácil de obtener. Basta con medir la cantidad de tiempo que tus agentes de call center dedican a una llamada. Para ello, no dejes de considerar cualquier momento interactivo en el que los clientes estén introduciendo datos en un sistema automatizado. Tiempo total de espera
