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¿Qué es el GAP y cuáles son sus beneficios?
Este enfoque permite obtener datos concernientes a percepciones y expectativas. Ello permite establecer prioridades de mejora analizando las diferencias entre unas y otras, para los distintos atributos del servicio, en lo que se denomina Análisis del Gap (brecha).
¿Qué es el análisis del GAP?
En el Modelo del GAP el planteamiento que se hace es el de evaluar la importancia que los distintos requerimientos del servicio tienen desde el punto de vista del cliente. Posteriormente se contrastan con el grado en que se percibe que la organización obtiene un buen rendimiento en dichos atributos. En esto consiste el análisis del Gap.
¿Qué es el modelo del GAP?
En definitiva se aplica la ecuación, propia del SERVQUAL y que podemos denominar “modelo del gap”. Si la diferencia es negativa, habrá déficit en calidad; si es positiva, será indicativo de satisfacción con el servicio. En este punto cabe hacer una precisión acerca del término “expectativa”.
¿Cuál es la diferencia entre un Gap negativo y un gap positivo?
Un gap negativo significará un déficit en percepción, y por tanto en calidad, en ese requerimiento concreto. Un gap positivo, denotará satisfacción, una percepción positiva y, por tanto, calidad.
Además, en tanto que el GAP se enfoca en establecer las lagunas, las deficiencias o las brechas, la auditoría solo tiene este objetivo como uno más entre otros. Pues ésta también debe resaltar el cumplimiento y las oportunidades de mejora para el sistema.
¿Qué es el analisis Gap y para qué sirve?
El #AnálisisGAP es una herramienta de gran utilidad en la #GestiónISO, que puede confundirse con la #AuditoríaInterna. Conozca las diferencias.
¿Qué es la estructura de bandas de un semiconductor?
La estructura de bandas de un semiconductor da la energía de los electrones en el eje Y se llama un «diagrama de banda». El menor nivel de energía de un semiconductor se denomina «banda de valencia» (EV) y el nivel de energía en el que un electrón puede ser considerado libre se llama «banda de conducción» (EC).
¿Cuál es la diferencia entre un Análisis GAP y una auditoría interna?
Con esto podríamos afirmar que el proceso se inicia con un análisis GAP y concluye con una auditoría interna. Además, en tanto que el GAP se enfoca en establecer las lagunas, las deficiencias o las brechas, la auditoría solo tiene este objetivo como uno más entre otros.
