Tabla de contenido
¿Que no debe faltar en una encuesta?
Así que trata de escribir preguntas que puedas hacer en encuestas repetidas….Tus datos serán más valiosos si puedes compararlos de una encuesta a la siguiente.
- Inclusión y pertenencia.
- Compromiso.
- Cultura de la empresa.
- Compensación.
- Beneficios financieros.
- Metas personales.
- Beneficios para la salud.
- Responsable del desempeño.
¿Cómo hacer una buena encuesta de satisfacción al cliente?
La estructura básica de la encuesta debería ser la siguiente:
- Introducción (romper el hielo).
- Preguntas sobre competidores.
- Preguntas abiertas sobre productos o servicios.
- Preguntas cerradas (importancia).
- Preguntas cerradas (satisfacción y expectativas).
- Pregunta abierta (tendencias futuras).
¿Cómo podemos conocer a nuestros clientes?
Entre estas técnicas se pueden encontrar las siguientes:
- Encuestas.
- Grupos de discusión o focus groups.
- Entrevistas en profundidad.
- Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map.
- Mapas de empatía.
- Estudio de mercado.
¿Cuáles son las cinco preguntas?
Esas cinco preguntas son: 1. ¿Cuál es nuestra misión?…
- 1 ¿Cuál es nuestra misión?
- 2 ¿Quién es nuestro cliente?
- 3 ¿Qué es lo que nuestro cliente considera valioso?
- 4 ¿Cuáles han sido nuestros resultados?
- 5 ¿Cuál es nuestro plan?
¿Que se pregunta en una encuesta de satisfaccion?
Conocer la calidad de la atención al cliente que ofrece tu empresa: si en la encuesta de satisfacción incluyes preguntas sobre el servicio al cliente y cómo han sido atendidas las personas que han comprado un producto o servicio, podrás conocer la calidad de la atención que están ofreciendo los empleados de la empresa.
¿Cuáles son los elementos para hacer una pregunta?
¿Qué características debe tener una pregunta?
- Enfoque en un solo aspecto. Las interrogantes deben abordar aspectos de la investigación por separado.
- Ser comprensible.
- Ser específica y delimitada.
- Evitar inducir respuestas.
- Evitar hacer preguntas innecesarias.
- Evitar incomodar en la pregunta.
¿Cuáles son las 5W en español?
Who, what, when, where, why. Quién, qué, cuándo, dónde, por qué. Las 5W son la base del reporterismo: preguntas que no admiten un sí o un no, sino una explicación.
¿Cómo se formulan las preguntas a los clientes?
La formulación de las preguntas a los clientes deben ser argumentadas, para que las mismas no sean interpretadas como capciosas. Por otro lado, si el agente trabaja con clientes de diferentes nacionalidades deberá tener en cuenta los aspectos socio-culturales específicos de sus clientes.
¿Qué hacer si un cliente pregunta acerca de una interrupción?
Si un cliente pregunta acerca de la interrupción, simplemente sea transparente sobre el problema. Hágale saber que está trabajando arduamente para resolverlo y que continuará publicando actualizaciones de estado en la página de tiempo de actividad de su servicio cada 60 minutos (o la frecuencia que elija).
¿Por qué mi primer contacto con clientes es tan importante?
Un primer contacto con clientes puede darte como resultado que, ni siquiera ellos saben que quieren; esto pasa con mucha frecuencia. También es probable que tus clientes crean que saben lo que quieren, pero en realidad están equivocados ¿te ha pasado, verdad?
¿Cómo decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa?
Esto es lo que debe decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa: «Realmente lo siento, [nombre cliente]. Cometimos un error al [explicar su error].
